L’Office de Tourisme des Vallées d’Ax qui appartient au réseau des Offices de Tourisme de France s’engage à vous réserver un accueil de qualité et à faciliter l’information pour tous.

Pour mieux vous satisfaire, notre équipe s’engage à :

Faciliter l'accès et améliorer l'environnement

  • Faciliter l'accès de nos visiteurs et aux personnes à mobilité réduite
  • Être disponible, agréable et à votre écoute
  • Adapter les horaires de l'Office de Tourisme aux besoins des visiteurs et clients
  • Aménager et entretenir le lieu d'accueil

Offrir un accueil aimable et efficace

  • Vous accueillir dans un espace agréable, aménagé, confortable, pour consulter sur place
  • Prendre en charge le visiteur dès son arrivée
  • Gérer l'attente des visiteurs
  • Faciliter les contacts avec les visiteurs étrangers
  • Assurer un accueil téléphonique rapide et efficace
  • Mettre à disposition un conseiller en séjour
  • Répondre toute l’année à vos courriers et courriels

Informer et renseigner

  • Répondre aux besoins exprimés par les visiteurs
  • Inciter le visiteur à découvrir la région et faciliter ses démarches
  • Réunir l'information touristique et culturelle actualisée de façon continue sur le territoire des Vallées d’Ax ainsi que sur les zones à proximité (département et région)
  • Prévoir des solutions alternatives, quand un service ne peut être effectué
  • Vous informer dans différentes langues
  • Diffuser des informations actualisées sur nos divers supports de communication
  • Vous faciliter l’accès à Internet
  • Mettre à disposition des informations claires, précises et fiables à destination des visiteurs
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence

Mesurer la qualité de l'accueil pour l'améliorer

  • Mesurer la satisfaction des visiteurs : récolter et analyser les opinions des visiteurs
  • Recueillir les avis émanant du personnel, des prestataires, des élus et consommateurs, de manière à proposer des améliorations
  • Traiter les réclamations
  • récolter et analyser les opinions des visiteurs

Questionnaire de Satisfaction